قصة نموّي في NCC Medical — آلين تشانغ

عندما نشأت في قرية صغيرة في شمال الصين، كانت وسائل النقل محدودة وكان الحصول على الرعاية الصحية شحيحاً. كانت أقرب مستشفى تقع على بعد أميال، لذلك اعتمدت العائلات المحلية غالباً على الأطباء التقليديين في القرية.

كانت أول أداة طبية رأيتها في حياتي هي مقياس الحرارة. ما زلت أتذكر كيف استرخت وجوه الناس المضطربة في اللحظة التي يقول فيها الطبيب: "درجة حرارتك طبيعية الآن". بدت تلك الأداة الصغيرة وكأنها تحمل قوة هائلة. ومنذ ذلك الحين، تطور لدي فضول دائم واحترام للأجهزة الطبية.

في عام 2023، انضممتُ إلى شركة شنغهاي إن سي سي الطبية المحدودة، مُبتدئًا رحلتي في عالم الفسيولوجيا العصبية والتكنولوجيا الطبية. وقد أُسِّست شركة إن سي سي عام 1997، وهي تطوّر أجهزة متقدمة لتسجيل تخطيط كهربية الدماغ (EEG)، وتخطيط كهربية العضلات (EMG)، والرصد العصبي أثناء الجراحة (IONM).

وبصفتي مهندس دعم فني في قسم الأعمال الخارجية، فإن عملي يشمل مساعدة العملاء حول العالم في إعداد المنتجات، وتشخيص الأعطال وإصلاحها، والتدريب عن بُعد. ويقتضي هذا العمل امتلاك معرفة عميقة بالمنتجات، والاستجابة السريعة، والتواصل الواضح — وهي قيمٌ تتماشى تمامًا مع التزام شركة إن سي سي بالموثوقية والرعاية.

وقد بدأتُ تعلُّمي بمراجعة كتيبات تعليمات المنتج، والمستندات السريرية، ومواد التدريب المقدَّمة عبر أكاديمية إن سي سي، حيث اكتسبتُ بسرعةٍ فهمًا نظريًّا وخبرة عملية مباشرة. وساعدني ثقافة الشركة المفتوحة، بالإضافة إلى الإرشاد الذي قدَّمه المهندسون الكبار، على النمو لتصبح لي شخصية واثقةٌ ومستقلةٌ في مجال الدعم الفني.

على مدار العامين الماضيين، اكتسبت ثقة وتقدير العملاء في جميع أنحاء العالم. وللاستجابة بسرعة، أحتفظ بالإرشادات الأساسية ومقاطع الفيديو التوضيحية على هاتفي، ويكون حاسوبي المحمول دائمًا معي — حتى خارج ساعات الدوام — كي أتمكن من تقديم المساعدة الفورية متى ما دعت الحاجة.

أتذكر ليلة رأس السنة عام ٢٠٢٥، حين اتصل بي عميلٌ في الهند: حيث لم تكن نظامهم «ساينابس آيون إم» قادرةً على الاتصال، وكانت الجراحة ستبدأ بعد ٣٠ دقيقة. فقمتُ فورًا بالدخول عن بُعد، وشخصتُ المشكلة على أنها ناتجة عن غياب برنامج تشغيل منفذ «يو إس بي»، ثم أعدتُ تثبيته وتحقّقتُ من إعدادات الجراحة. وقد ذكّرني شعور العميل بالارتياح والامتنان بالسبب الذي دفعني لاختيار هذا المجال — فكل اتصال ناجح يعني حماية حياةٍ إضافية.

في شركة «إن سي سي ميديكال»، نحن لا نحلّ المشكلات التقنية فحسب، بل نحمي المرضى وندعم الجرّاحين في جميع أنحاء العالم. وأنا فخورٌ بأنني جزءٌ من هذه المهمة، وسأواصل تطوير مهاراتي لتقديم دعمٍ احترافيٍّ وكفؤٍ وصادقٍ لكل شريكٍ حول العالم.