آلن ژانگ — داستان رشد من در ان‌سی‌سی مدیکال

هنگامی که در یک روستای کوچک در شمال چین بزرگ می‌شدم، امکانات حمل و نقل محدود بود و دسترسی به خدمات بهداشتی و درمانی کمیاب بود. نزدیک‌ترین بیمارستان صدها کیلومتر فاصله داشت، بنابراین خانواده‌های محلی اغلب به پزشکان سنتی روستایی وابسته بودند.

اولین دستگاه پزشکی که تا به حال دیده بودم، یک دماسنج بود. هنوز هم به یاد دارم که چگونه چهره‌های مضطرب مردم آرام می‌شد، دقیقاً لحظه‌ای که پزشک می‌گفت: «دمای شما حالا طبیعی است.» آن دستگاه کوچک به نظر قدرت شگرفی داشت. از آن زمان به بعد، من کنجکاوی و احترام پایداری نسبت به تجهیزات پزشکی پیدا کردم.

در سال ۲۰۲۳، من به شرکت پزشکی شانگهای ان‌سی‌سی (NCC) پیوستم و سفر خود را در دنیای فیزیولوژی عصبی و فناوری‌های پزشکی آغاز کردم. این شرکت در سال ۱۹۹۷ تأسیس شده و دستگاه‌های پیشرفته‌ای برای الکتروانسفالوگرافی (EEG)، الکترومیوگرافی (EMG) و نظارت عصبی در حین عمل جراحی (IONM) توسعه می‌دهد.

به‌عنوان مهندس پشتیبانی فنی در بخش کسب‌وکار بین‌المللی، وظایف من شامل کمک به مشتریان جهانی در راه‌اندازی محصولات، عیب‌یابی و ارائه آموزش از راه دور است. این کار نیازمند دانش عمیق از محصولات، پاسخ‌دهی سریع و ارتباط شفاف است — ارزش‌هایی که کاملاً با تعهد NCC به قابلیت اطمینان و مراقبت همسو هستند.

یادگیری من با مطالعه دستورالعمل‌های محصول، اسناد بالینی و مواد آموزشی ارائه‌شده از طریق آکادمی NCC آغاز شد؛ جایی که به‌سرعت هم درک نظری و هم تجربه عملی کسب کردم. فرهنگ باز شرکت و راهنمایی مهندسان ارشد، به من کمک کرد تا به یک متخصص پشتیبانی با اعتمادبه‌نفس و مستقل تبدیل شوم.

در طی دو سال گذشته، اعتماد و قدردانی مشتریان در سراسر جهان را به دست آورده‌ام. برای پاسخگویی سریع، راهنماهای کلیدی و فیلم‌های نمایشی را همیشه در تلفن همراه خود دارم و لپ‌تاپ من نیز حتی پس از ساعات کاری نیز در دسترس است تا بتوانم هر زمان که لازم باشد، کمک فوری ارائه دهم.

من یک شب سال نو در سال ۲۰۲۵ را به یاد می‌آورم که مشتری‌ای در هند تماس گرفت: سیستم Cynapse IONM آن‌ها قادر به اتصال نبود و جراحی ظرف ۳۰ دقیقه آغاز می‌شد. من بلافاصله از راه دور وارد سیستم شدم، علت مشکل را تشخیص دادم (عدم نصب درایور USB) و آن را مجدداً نصب کردم و تنظیمات جراحی را تأیید نمودم. احساس آرامش و قدردانی مشتری، دلیل انتخاب این حوزه تخصصی توسط من را یادآوری کرد — هر اتصال موفق، یعنی محافظت از یک جان انسانی بیشتر.

در شرکت NCC Medical ما صرفاً مشکلات فنی را حل نمی‌کنیم — بلکه بیماران را محافظت کرده و جراحان سراسر جهان را پشتیبانی می‌کنیم. افتخار می‌کنم که بخشی از این ماموریت باشم و ادامه خواهم داد تا مهارت‌های خود را تکمیل کنم و حمایتی حرفه‌ای، کارآمد و صادقانه به تمام شرکای جهانی ارائه دهم.