앨런 장 — 나의 NCC 메디컬 성장 스토리

중국 북부의 작은 마을에서 자라던 시절, 교통이 제한되어 있었고 의료 서비스 접근도 매우 어려웠습니다. 가장 가까운 병원도 수 킬로미터 떨어져 있었기 때문에 주민들은 종종 전통적인 마을 의사에게 의지했습니다.

제가 처음 본 의료 기기는 체온계였습니다. 아직도 의사가 '체온은 정상입니다'라고 말하는 순간, 사람들의 걱정스러운 얼굴이 풀어지는 모습을 생생히 기억합니다. 그 작고 단순한 기기는 마치 엄청난 힘을 지닌 것처럼 느껴졌고, 그때부터 저는 의료 장비에 대한 오랜 호기심과 존경심을 갖게 되었습니다.

2023년, 저는 상하이 NCC 메디컬 주식유한공사(NCC Medical Co., Ltd.)에 입사하여 신경생리학 및 의료 기술 분야의 여정을 시작했습니다. 1997년에 설립된 NCC는 뇌파(EEG), 근전도(EMG), 수술 중 신경감시(IONM)를 위한 첨단 장비를 개발합니다.

해외 사업부의 기술 지원 엔지니어로서, 제 업무는 전 세계 고객에게 제품 설치 지원, 문제 해결, 원격 교육을 제공하는 것입니다. 이는 깊은 제품 지식, 신속한 대응 능력, 명확한 의사소통 능력을 요구하며, 이러한 역량은 NCC가 신뢰성과 배려를 최우선으로 삼는 경영 철학과 완벽하게 부합합니다.

저의 학습 여정은 NCC 아카데미를 통해 제공된 제품 매뉴얼, 임상 문서, 교육 자료를 검토하는 것으로 시작되었으며, 이를 통해 이론적 이해와 실무 경험을 빠르게 쌓을 수 있었습니다. 회사의 개방적인 문화와 선임 엔지니어들의 멘토링 덕분에 저는 자신감 있고 독립적인 기술 지원 전문가로 성장할 수 있었습니다.

지난 2년간 전 세계 고객들로부터 신뢰와 인정을 받았습니다. 신속하게 대응하기 위해 주요 가이드와 데모 영상을 스마트폰에 저장해 두었으며, 제 노트북도 항상 곁에 두고 있습니다. 심지어 퇴근 후에도 필요할 경우 즉각적인 지원을 제공할 수 있도록 하고 있습니다.

저는 2025년 새해 전날 밤, 인도에 계신 한 고객으로부터 전화를 받았던 일을 기억합니다. 고객께서는 Cynapse IONM 시스템이 연결되지 않아 30분 후에 수술이 시작될 예정인데 대처가 안 된다고 하셨습니다. 저는 즉시 원격으로 접속하여 문제를 진단한 결과 USB 드라이버가 누락된 것을 발견했고, 이를 재설치한 후 수술 설정을 확인했습니다. 고객의 안도와 감사의 말은 제가 이 분야를 선택한 이유를 다시 한번 일깨워 주었습니다—성공적인 연결 하나하나가 곧 한 생명을 지키는 일이기 때문입니다.

NCC Medical에서는 단순히 기술적 문제를 해결하는 것을 넘어서, 전 세계의 환자들을 보호하고 외과의사들을 지원하고 있습니다. 저는 이 사명에 동참하게 된 것을 자랑스럽게 생각하며, 앞으로도 전 세계 모든 파트너에게 전문적이고 효율적이며 성실한 지원을 제공하기 위해 제 역량을 끊임없이 다듬어 나가겠습니다.