Allen Trương — Câu chuyện phát triển của tôi tại NCC Medical

Khi tôi lớn lên ở một ngôi làng nhỏ miền bắc Trung Quốc, phương tiện giao thông hạn chế và việc tiếp cận dịch vụ y tế rất khó khăn. Bệnh viện gần nhất cách hàng dặm, vì vậy các gia đình địa phương thường phải dựa vào các thầy thuốc làng truyền thống.

Thiết bị y tế đầu tiên tôi từng thấy là một chiếc nhiệt kế. Tôi vẫn nhớ rõ khuôn mặt lo lắng của mọi người dịu lại như thế nào ngay khi bác sĩ nói: “Nhiệt độ của anh bình thường rồi.” Chiếc thiết bị nhỏ bé ấy dường như sở hữu một sức mạnh phi thường. Từ lúc đó, tôi bắt đầu nuôi dưỡng sự tò mò và kính trọng lâu dài đối với các thiết bị y tế.

Năm 2023, tôi gia nhập Công ty TNHH Y khoa Thượng Hải NCC, bắt đầu hành trình của mình trong lĩnh vực sinh lý thần kinh và công nghệ y tế. Được thành lập vào năm 1997, NCC phát triển các thiết bị tiên tiến dành cho điện não đồ (EEG), điện cơ đồ (EMG) và giám sát thần kinh trong mổ (IONM).

Là Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật thuộc Phòng Kinh doanh Quốc tế, công việc của tôi bao gồm hỗ trợ khách hàng toàn cầu trong việc thiết lập sản phẩm, khắc phục sự cố và đào tạo từ xa. Công việc này đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, khả năng phản hồi nhanh chóng và giao tiếp rõ ràng — những giá trị hoàn toàn phù hợp với cam kết của NCC về độ tin cậy và sự tận tâm.

Quá trình học tập của tôi bắt đầu bằng việc nghiên cứu tài liệu hướng dẫn sản phẩm, tài liệu lâm sàng và tài liệu đào tạo do Học viện NCC cung cấp, qua đó tôi nhanh chóng nắm vững cả kiến thức lý thuyết lẫn kinh nghiệm thực tiễn. Văn hóa cởi mở của công ty cùng sự hướng dẫn tận tình từ các kỹ sư giàu kinh nghiệm đã giúp tôi trưởng thành thành một chuyên gia hỗ trợ tự tin và độc lập.

Trong hai năm qua, tôi đã giành được sự tin tưởng và đánh giá cao từ khách hàng trên khắp thế giới. Để phản hồi kịp thời, tôi luôn lưu giữ các tài liệu hướng dẫn chính và video minh họa trên điện thoại, và chiếc laptop của tôi luôn sẵn sàng — ngay cả ngoài giờ làm việc — để tôi có thể cung cấp sự hỗ trợ ngay lập tức bất cứ khi nào cần.

Tôi nhớ một đêm giao thừa năm 2025, khi một khách hàng tại Ấn Độ gọi điện: hệ thống Cynapse IONM của họ không thể kết nối, trong khi ca phẫu thuật sắp bắt đầu sau 30 phút. Tôi nhanh chóng đăng nhập từ xa, chẩn đoán nguyên nhân là thiếu trình điều khiển USB, cài đặt lại trình điều khiển đó và xác minh các thiết lập phẫu thuật. Sự nhẹ nhõm và lòng biết ơn của khách hàng đã nhắc tôi nhớ vì sao mình chọn lĩnh vực này — mỗi lần kết nối thành công đều có nghĩa là một sinh mạng nữa được bảo vệ.

Tại NCC Medical, chúng tôi không chỉ giải quyết các vấn đề kỹ thuật — mà còn đang bảo vệ bệnh nhân và hỗ trợ các bác sĩ phẫu thuật trên toàn thế giới. Tôi rất tự hào khi được góp phần vào sứ mệnh này và sẽ tiếp tục hoàn thiện kỹ năng của mình, mang đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp, hiệu quả và chân thành cho mọi đối tác trên toàn cầu.