Allen Zhang — Kisah Pertumbuhan Saya di NCC Medical

Ketika saya membesar di sebuah kampung kecil di utara China, pengangkutan terhad dan akses kepada penjagaan kesihatan adalah terhad. Hospital terdekat berada berbatu-batu jauhnya, jadi keluarga tempatan sering bergantung kepada doktor kampung tradisional.

Alat perubatan pertama yang pernah saya lihat ialah termometer. Saya masih ingat bagaimana wajah cemas orang-orang menjadi tenang sebaik sahaja doktor berkata, “Suhu badan anda kini normal.” Alat kecil itu seolah-olah memiliki kuasa yang luar biasa. Sejak itu, saya membina rasa ingin tahu dan hormat yang mendalam terhadap peralatan perubatan.

Pada tahun 2023, saya menyertai Shanghai NCC Medical Co., Ltd., memulakan perjalanan saya dalam dunia neurofisiologi dan teknologi perubatan. Ditubuhkan pada tahun 1997, NCC membangunkan peranti canggih untuk EEG, EMG, dan pemantauan neuromonitoring semasa pembedahan (IONM).

Sebagai Jurutera Sokongan Teknikal di Jabatan Perniagaan Luar Negara, tugas saya melibatkan bantuan kepada pelanggan global dalam pemasangan produk, penyelesaian masalah, dan latihan jarak jauh. Tugas ini memerlukan pengetahuan mendalam tentang produk, tindak balas yang cepat, serta komunikasi yang jelas — nilai-nilai yang selaras sepenuhnya dengan komitmen NCC terhadap kebolehpercayaan dan penjagaan.

Pembelajaran saya bermula dengan mengkaji manual produk, dokumen klinikal, dan bahan latihan yang disediakan melalui Akademi NCC, di mana saya dengan cepat memperoleh pemahaman teori serta pengalaman praktikal. Budaya syarikat yang terbuka dan bimbingan daripada jurutera senior membantu saya berkembang menjadi seorang profesional sokongan yang yakin dan berdikari.

Selama dua tahun kebelakangan ini, saya telah memperoleh kepercayaan dan penghargaan daripada pelanggan di seluruh dunia. Untuk memberi respons dengan segera, saya sentiasa menyimpan panduan utama dan video demonstrasi di telefon saya, dan laptop saya sentiasa bersama saya — walaupun selepas waktu bekerja — supaya saya boleh memberikan bantuan serta-merta apabila diperlukan.

Saya teringat satu Malam Tahun Baru pada tahun 2025, apabila seorang pelanggan di India menghubungi saya: sistem Cynapse IONM mereka tidak dapat disambungkan, dan pembedahan akan bermula dalam masa 30 minit. Saya segera log masuk secara jarak jauh, mendiagnosis kegagalan pemandu USB, memasang semula pemandu tersebut, dan mengesahkan tetapan pembedahan. Rasa lega serta rasa terima kasih pelanggan itu mengingatkan saya mengapa saya memilih bidang ini — setiap sambungan yang berjaya bermaksud satu nyawa lagi yang dilindungi.

Di NCC Medical, kami bukan sekadar menyelesaikan masalah teknikal — kami melindungi pesakit dan menyokong pembedah di seluruh dunia. Saya bangga menjadi sebahagian daripada misi ini dan akan terus memperhalusi kemahiran saya, memberikan sokongan profesional, cekap, dan ikhlas kepada setiap rakan kongsi di seluruh dunia.