Allen Zhang — Ang Aking Kwento ng Paglago sa NCC Medical

Nang ako ay lumalaki sa isang maliit na nayon sa hilagang bahagi ng Tsina, limitado ang transportasyon at kakaunti ang access sa pangangalagang pangkalusugan. Milya ang layo ng pinakamalapit na ospital, kaya madalas umaasa ang mga lokal na pamilya sa tradisyonal na manggagamot sa nayon.

Ang unang medikal na kagamitang aking nakita ay isang termometro. Naalala ko pa kung paano biglang nagpahinga ang mga mukha ng mga tao nang sabihin ng doktor, 'Normal na ang iyong temperatura.' Parang may di-maipaliwanag na kapangyarihan ang maliit na kagamitang iyon. Mula noon, nabuo sa akin ang matibay na pagkabigla at paggalang sa mga kagamitang medikal.

Noong 2023, sumali ako sa Shanghai NCC Medical Co., Ltd., kung saan nagsimula ang aking paglalakbay sa mundo ng neurophysiology at medikal na teknolohiya. Itinatag noong 1997, ang NCC ay nagpapaunlad ng mga advanced na device para sa EEG, EMG, at intraoperative neuromonitoring (IONM).

Bilang Technical Support Engineer sa Overseas Business Department, ang aking trabaho ay kasali ang pagtulong sa mga global na kliyente sa pag-setup ng produkto, pag-troubleshoot, at remote training. Kinakailangan nito ang malalim na kaalaman sa produkto, mabilis na tugon, at malinaw na komunikasyon—mga halaga na lubos na umaayon sa pangako ng NCC sa katiyakan at pag-aalaga.

Ang aking pagkatuto ay nagsimula sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga manual ng produkto, klinikal na dokumento, at mga materyales sa pagsasanay na ibinigay sa pamamagitan ng NCC Academy, kung saan agad akong nakakuha ng parehong teoretikal na pag-unawa at praktikal na karanasan. Ang bukas na kultura ng kumpanya at ang gabay mula sa mga senior engineer ay tumulong sa akin na lumago bilang isang tiwala, independiyenteng propesyonal sa suporta.

Sa nakaraang dalawang taon, nakamit ko ang tiwala at pagpapahalaga mula sa mga kliyente sa buong mundo. Upang mabilis na makatugon, iniimbak ko sa aking telepono ang mga mahahalagang gabay at demo video, at lagi kong dala ang aking laptop — kahit pa na lampas oras — upang maibigay agad ang tulong tuwing kailanganin.

Naalala ko ang isang Bagong Taon noong 2025, nang tumawag ang isang kliyente sa India: hindi makakakonekta ang kanilang Cynapse IONM system, at ang operasyon ay magsisimula sa loob ng 30 minuto. Agad akong pumasok nang remote, na-diagnose ang nawawalang USB driver, muling in-install ito, at sinuri ang mga setting para sa operasyon. Ang kagalakan at pasasalamat ng kliyente ay paalala sa akin kung bakit ko pinili ang larangang ito — bawat matagumpay na koneksyon ay nangangahulugan ng isa pang buhay na protektado.

Sa NCC Medical, hindi lamang namin sinusolving ang mga teknikal na problema — pinoprotektahan namin ang mga pasyente at tinutulungan ang mga surgeon sa buong mundo. Nagmamalaki akong bahagi ng misyong ito at ipapatuloy kong paunlarin ang aking mga kasanayan, na nag-aalok ng propesyonal, epektibong, at tapat na suporta sa bawat kasosyo sa buong mundo.