Allen Zhang — Kisah Pertumbuhan Saya di NCC Medical

Ketika saya tumbuh besar di sebuah desa kecil di utara Tiongkok, akses transportasi sangat terbatas dan layanan kesehatan sulit didapat. Rumah sakit terdekat berada bermil-mil jauhnya, sehingga keluarga setempat sering mengandalkan dokter desa tradisional.

Alat medis pertama yang pernah saya lihat adalah termometer. Saya masih ingat bagaimana wajah-wajah cemas langsung mereda begitu sang dokter berkata, “Suhu tubuh Anda sekarang normal.” Alat kecil itu tampaknya memiliki kekuatan luar biasa. Sejak saat itu, saya mulai memiliki rasa penasaran dan rasa hormat yang mendalam terhadap peralatan medis.

Pada tahun 2023, saya bergabung dengan Shanghai NCC Medical Co., Ltd., memulai perjalanan saya di dunia neurofisiologi dan teknologi medis. Didirikan pada tahun 1997, NCC mengembangkan perangkat canggih untuk EEG, EMG, dan pemantauan neuromuskuler intraoperasi (IONM).

Sebagai Insinyur Dukungan Teknis di Departemen Bisnis Luar Negeri, tugas saya meliputi membantu klien global dalam pemasangan produk, pemecahan masalah, serta pelatihan jarak jauh. Pekerjaan ini menuntut pengetahuan mendalam tentang produk, respons cepat, dan komunikasi yang jelas—nilai-nilai yang selaras sempurna dengan komitmen NCC terhadap keandalan dan kepedulian.

Proses pembelajaran saya dimulai dengan mempelajari manual produk, dokumen klinis, dan materi pelatihan yang disediakan melalui NCC Academy, di mana saya dengan cepat memperoleh pemahaman teoretis maupun pengalaman praktis. Budaya perusahaan yang terbuka serta bimbingan dari insinyur senior membantu saya berkembang menjadi profesional dukungan yang percaya diri dan mandiri.

Selama dua tahun terakhir, saya telah memperoleh kepercayaan dan apresiasi dari klien di seluruh dunia. Untuk merespons dengan cepat, saya selalu menyimpan panduan utama dan video demo di ponsel saya, dan laptop saya selalu siap — bahkan di luar jam kerja — sehingga saya dapat memberikan bantuan segera kapan pun dibutuhkan.

Saya ingat satu Malam Tahun Baru pada tahun 2025, ketika seorang klien di India menelepon: sistem Cynapse IONM mereka tidak dapat terhubung, dan operasi akan dimulai dalam 30 menit. Saya segera masuk secara jarak jauh, mendiagnosis kehilangan driver USB, menginstal ulang driver tersebut, serta memverifikasi pengaturan bedah. Rasa lega dan rasa terima kasih klien mengingatkan saya mengapa saya memilih bidang ini—setiap koneksi yang berhasil berarti satu nyawa lagi yang terlindungi.

Di NCC Medical, kami tidak hanya menyelesaikan permasalahan teknis—kami melindungi pasien dan mendukung para ahli bedah di seluruh dunia. Saya bangga menjadi bagian dari misi ini dan akan terus menyempurnakan keahlian saya, memberikan dukungan profesional, efisien, dan tulus kepada setiap mitra di seluruh dunia.